Цель: Создание новых идей, прототипов сервиса, сценариев работы, в том числе с использованием цифровых сервисов, направленных на улучшение клиентского опыта при предоставлении государственных услуг для социально незащищенных москвичей.

Дата: 19 марта 2026 года (четверг), 11.00 – 15.00

Место проведения: г. Москва, ул. Верейская, д. 15

Продолжительность: 4 часа

Формат: мини-хакатон

Программа:
• Встреча и знакомство с участниками
• Обзорная экскурсия по Соцказначейству Москвы
• Презентация Контакт-центра Соцказначейства Москвы
• Кофе-брейк
• Мини-хакатон: формирование групп, выбор и разработка тем, демонстрация решений
• Завершение встречи, обмен мнениями

Формат визита предполагает не классическую экскурсию, а камерную профессиональную встречу и круглый стол с руководителями и экспертами учреждения. Участники смогут обсудить:

• организацию работы контактного центра в государственном секторе;
• управление нагрузкой и качеством сервиса в социальной сфере;
• цифровые инструменты и автоматизацию обработки обращений;
• особенности клиентского опыта при работе с социально значимыми запросами;
• метрики эффективности и контроль качества.

Небольшой формат площадки (до 30 участников) позволит выстроить открытую дискуссию, задать вопросы напрямую руководителям и получить практические инсайты из реальной операционной деятельности.

Это возможность глубоко погрузиться в специфику клиентского сервиса в государственном секторе и обменяться опытом с коллегами в формате профессионального диалога.