Научиться задавать правильные вопросы, чтобы понять мотивы людей, – возможно ли это?
Мастер-класс даст вам ответы на многие вопросы про сами вопросы и как их создавать для любых ситуаций с клиентом.
У Вас будет возможность узнать методику построения конструктивной обратной связи с сотрудниками, чтобы включить их ответственность и мотивацию, через вопросы.
На мастер-классе вы также узнаете, как научиться задавать вопросы прямо в точку, чтобы понять, о чём думает ваш клиент. Почему через вопросы легче вести диалог как в голосовых, так и в письменных коммуникациях? Как писать короткие, но ёмкие вопросы в чатах и для чат-ботов?
Вы научитесь понимать методологию и суть создания вопросов, чтобы без манипуляций, а через содействие и понимание истинной мотивации договариваться с клиентами.

Мастер-класс рекомендуется всем, кто обучает сотрудников, кто сам делает звонки, участвует в переговорах, а также методологам, скриптологам, тренерам, руководителям.

Программа мастер-класса:
1. Ответим на некоторые «почему»:
• Почему грамотное выявление потребностей клиента влияет на работу с возражениями?
• Почему СПИН не работает?
• Почему у многих выявление потребностей перекочевало в этап работы с возражениями?
• Почему вопросы: «А с чем вы сравниваете?», «А что вас смущает?» - дорога в никуда?

2. Меняем стереотипы: выявление потребностей экономит время диалогов, а не наоборот.

3. Узнаем простые способы написания правильных вопросов:
• Авторская методика создания вопросов для любого вашего продукта или решения проблемы клиента (в том числе для техподдержки).
• Продажи через вопросы: как это работает и почему эта техника эффективна?
• Кто умеете задавать вопросы, тот влияет на события! Аргументы для «неверующих».
• Роль вопросов в разрешении конфликтных ситуаций.

4. Практикуем: мастерская с поддержкой ведущего МК по созданию ваших вопросов.

В завершении все участники мастер-класса получат сертификаты.