Кейсы и аналитика от руководителей контакт-центров и экспертов клиентского сервиса. В программе — ИИ и автоматизация, работа с данными, продажи, операционная эффективность и управление командами. Узнайте, какие подходы уже применяют компании и какие задачи они помогают решать.

Познакомьтесь с решениями для контакт-центров и клиентского сервиса: от голосовых роботов и речевой аналитики до омниканальных платформ и систем управления персоналом. На стендах можно обсудить свои задачи с поставщиками, а на Демо-форуме — посмотреть презентации и кейсы внедрения.

Практические занятия с экспертами индустрии: разберите рабочие задачи, обсудите подходы к развитию клиентского сервиса и найдите идеи, которые можно адаптировать для своей команды.

Загляните за кулисы контакт-центра: посмотрите, как команда обрабатывает обращения в голосовых и цифровых каналах, контролирует качество и обучает сотрудников. Возможность увидеть организацию работы изнутри и задать вопросы коллегам.