19-20 марта 2018 года в Москве состоялся XVII Международный Call Center World Forum, в котором приняло участие более 1 400 представителей индустрии обслуживания клиентов и контактных центров, директоров, владельцев российских и международных компаний.
На Форуме была организована двухдневная конференция, состоящая из 6 сессий, выставка со специальной открытой программой, а также в третий дополнительный день прошли мастер-классы и экскурсии в действующие контактные центры.
В рамках насыщенной программы Конференции эксперты и профессионалы индустрии смогли обсудить ряд вопросов, узнать о передовом опыте коллег, а также найти новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в своих компаниях. Более 100 спикеров, ведущих экспертов, раскрыли актуальные вопросы, среди которых: автоматизация, роботизация, искусственный интеллект, новые возможности контактных центров в эпоху digital, построение CX-стратегии компании и омниканального контакт-центра, будущее анализа потребительского поведения, управление операциями в клиентском сервисе, способы повышения эффективности сотрудников контактного центра, инструменты, позволяющие повысить эффективность отдела телемаркетинга и многие другие.
В рамках двухдневной программы Конференции выступили эксперты от таких компаний, как: Uber, Сбербанк, Альфа-Банк, Аэрофлот, МТС, ВТБ24, Мосигра, Московская школа управления СКОЛКОВО, Wildberries, Lamoda, Почта России, Евросеть, Inventive Retail Group, Промсвязьбанк, Вымпелком, МВидео, Schneider Electric, Ингосстрах, ОН КЛИНИК, OZON, Панавто, РусфинансБанк, Мегафон, Страховая группа Хоска, Tele2, Тинькофф Банк, Банк Хоум Кредит Казахстан, ГК Деловые Линии и многие другие.
ФОТОГАЛЕРЕЯ CCWF 2018
Все фотографии CCWF 2018 в нашей группе Facebook
Программа Call Center World Forum 2018
О ФОРУМЕ ЗА 3 МИНУТЫ
СРЕДИ СПИКЕРОВ 2018
Фоссетт Юзефа
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
Хлавач Якуб
Директор клиентского центра
Чехословацкий торговый банк (ČSOB)
Кибкало Дмитрий
Основатель
Мосигра
Венеров Владимир
Генеральный директор
Alfa Robotics
Дусенко Роман
Председатель совета директоров
Страховая группа Хоска
Петин Даниил
Руководителя службы поддержки
Uber
Коровкин Владимир
Руководитель направления Цифровые технологии
Московская школа управления СКОЛКОВО
Сандлер Аркадий
Руководитель направления «Искусственный интеллект»
МТС
Довженко Антон
Руководитель группы мониторинга качества
Аэрофлот
Кандаурова Юлия
Психолог Регионального Центра дистанционного взыскания
Сбербанк
Тарасенко Игорь
Head of E-Commerce
Иль Де Ботэ
Белочкина Настасья
Ведущий эксперт по скриптам продаж, опытный практик и тренер по продажам, Сооснователь
Hyper Script
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ CCWF
«Многообразие выступлений экспертов и практиков в области сервиса и отрасли контактных центров. Ориентация выступлений на диджитализацию обслуживания…»
Юлия Сурина, Руководитель КЦ г. Саранск,
Т2 Мобайл
«Сильные спикеры и качественно подготовленный контент в большинстве мастер-классов/презентаций. Особо отмечу отличную подачу материала от Олега Зельдина, Ольги Сердюковой, Антона Ищенко, Ольги Кузнецовой».
Раушан Каримов, Руководитель группы инженеров Service Desk,
ICL Services
«Понравилась форма открытого диалога. Так как наш КЦ пока маленький и находится в стадии становления, очень ценна возможность перенять опыт крупных специалистов».
Анна Макарова, Руководитель КЦ,
inDriver
«Мне нравится высокий уровень этого мероприятия: профессионально, достойно, полезно. Всегда находишься в курсе современных решений и опыта коллег из нашей индустрии».
Галина Хаустова, Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга
ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКОВ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ
