Программа конференции на стадии формирования.

Следите за информацией на сайте и в рассылках.

Мы обсуждаем только самые важные вопросы, которые определяют развитие контактных центров:

• Практическое применение ИИ и автоматизации в работе контакт-центров.

• Как выстроить по-настоящему омниканальный сервис: платформы для контактных центров и взаимодействия с клиентами.

• Что даёт поведенческая и клиентская аналитика в 2025–2026 годах.

• Как улучшить работу команды и КЦ: оптимизация ресурсов, управление нагрузкой, WFM, решения для электронного обучения, системы управления знаниями (KMS), рабочее место оператора, «единое окно», CRM, CDP.

• Как повышать качество обслуживания при росте обращений и распределённой работе сотрудников.

• Маркировка звонков: новые требования, влияние на качество коммуникаций, что должен знать каждый контакт-центр и бизнес, работающий с телеком-каналом.

• Оборудование для контакт-центров: гарнитуры, мебель, учебные классы.