Экспоненты
Компания «Apex Berg Contact Center Consulting» оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от операторов до менеджеров и руководства Call-центра; профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни Сall-центра, а также проводит комплексный аудит работы Call-центра. В компании «Apex Berg Contact Center Consulting» работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности.

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.


Мы помогаем большим компаниям интегрировать коммуникации во внутренние бизнес-процессы предприятия. С помощью Beesender вы сможете общаться с сотрудниками и клиентами в мессенджерах, соцсетях и на сайтах. Клиент может общаться как с ботом, так и с оператором. Beesender позволяет переводить чаты с одного канала в другой, переключать их с бота на оператора и обратно, отправлять клиентам необходимые уведомления и напоминания по SMS, Viber, e-mail. Встроенный конструктор позволяет создавать омниканальные кнопочные чат-боты без программирования.
www.beesender.com


Основное направление деятельности Компании – разработка программного обеспечения для создания User Friendly речевых сервисов. В 2018 году сервисы компании обработали более 10 000 000 запросов клиентов без привлечения оператора, а также собрали более 3 000 000 анкет.


DIS Group - компания, предлагающая инновационные решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям.


Flomni - омниканальная платформа для обслуживания клиентов в мессенджерах, на сайте и в мобильных приложениях, а также - телефонных обращений. Диалоговые боты, заряженные AI и обученные специфике Вашего бизнеса, разгрузят персонал контактного центра. А сервис каскадных уведомлений в мессенджерах и посредством голосового бота сократит затраты на SMS и телефонию.
www.flomni.ru


HyperScript – это онлайн-сервис для увеличения телефонных продаж с помощью создания скриптов телефонных разговоров через конструктор. При этом инструмент способен упростить обучение сотрудников, позволить менять в каком угодно направлении скрипты, просматривать последние действия и сравнивать результаты.
Возможности HyperScript:
• Обучение сотрудников.
• Изменение скриптов.
• Обновления действий сотрудников.
• Сравнение эффективности скриптов и сотрудников.
• Определение этапа потери клиентов.

Сфера деятельности компании: Конструктор интерактивных скриптов продаж и телефонных разговоров. Город: Москва


Infobip - коммуникационная платформа для бизнеса, позволяющая управлять рассылками в разных каналах, включая SMS, Push, Email. WhatsApp, Viber и ВКонтакте. Отправляем сервисные и рекламные сообщения по России, СНГ и миру. Работаем с банками, ритейлом, службами доставки и трэвел-индустрией. Интеграция с CRM-, ERP-системами, другим ПО, и с системами для контакт-центров.


iVoice – платформа по автоматизации голосовых клиентских коммуникаций на базе искусственного интеллекта с использованием распознавания и генерации речи и инструментов машинного обучения и нейросетей. Внедрение решений на базе iVoice не требует высокой квалификации команд и привлечения разработчиков на стадии проектирования и реализации решений. Платформа iVoice – это уникальное решение на рынке в своем сегменте.


Компания Jabra, входящая в группу GN Group, занимает лидирующие позиции в производстве интеллектуальных аудио-решений.
Они предназначены для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений. Jabra специализируется на инновационных решениях коммуникации, таких как: профессиональные и мобильные гарнитуры, спикерфоны.
Уникальная, более чем 150-летняя экспертиза компании в области исследования звука легла в основу всех разработок Jabra, поэтому решения созданы на основе лучших технологий для голосового общения. Jabra помогает своим партнерам и пользователям еще более эффективно вести свой бизнес, решать повседневные задачи и работать более продуктивно. Гарнитуры Jabra многократно признавались золотым стандартом в области инновации и дизайна, получая многочисленные награды за качество и дизайн продукции


С 2011 года Just AI разрабатывает и внедряет технологии разговорного искусственного интеллекта. Чатботы и умные ассистенты Just AI общаются с клиентами на естественном языке, точно распознают интенты, определяют близкие по смыслу запросы и становятся умнее с каждым диалогом. Это возможно благодаря комбинации rules-based подхода с продуманным синтаксисом и machine learning подхода на основе нейросетевых алгоритмов.


Тренинговая компания Key Solutions - это корпоративные тренинги деловой переписки, продаж, переговоров, управления; Key Solutions разрабатывает для своих клиентов стандарты сервиса, передает тренинговые методики, готовит тренеров и спикеров; помогает повышать вовлечённость сотрудников. Среди клиентов Key Solutions - Сбербанк России, Альфа-Банк, Лукойл, ОТП Банк, МТС, Сургутнефтегаз, ВТБ Страхование, Inditex, СТД Петрович, Металл Профиль.


Компания Look Wood Office Project. Собственное производство акустических кабин, акустических панелей, акустических экранов, акустических перегородок. А также звукоизолирующие перегородки для КЦ.
Мы проектная компания работаем по индивидуальным эскизам и желаниям заказчика. Всегда открыты к любым пожеланиям и готовы реализовать проект исходя из потребностей заказчика.


Mobile Cat – производитель мобильных рекламных конструкций с безупречной репутацией.
Мы заявили о себе в 2004 году. И с тех пор создаём стильные, заметные и привлекательные мобильные стенды, стойки и паллеты для оформления мест продаж, промо акций и выставок.
В нашей команде опытные менеджеры, креативные дизайнеры и ответственные мастера. Мы знаем, как важно правильно презентовать свою компанию и продукт, чтобы сформировать положительный имидж и завоевать доверие целевой аудитории. И наша задача – создать для вас качественные, красивые и долговечные стенды.


OptiSystems Workforce Management – решение для эффективного управления операторами контактного центра. Использование OptiSystems WFM позволяет повысить эффективность построения рабочих графиков, снизить затраты на персонал. Благодаря использованию OptiSystems WFM удается снизить затраты на ФОТ на 8-15%.


Plantronics — пионер в сфере аудио и лидер в индустрии коммуникаций. Plantronics создает технологии и интерфейсы для сотрудничества, ориентированные на людей и обеспечивающие богатое и естественное звучание, чтобы хорошие идеи были услышаны — где, когда и как бы они ни возникали. Портфолио объединенных коммуникаций компании и решений для совместной работы включает в себя аудиогарнитуры, программное обеспечение, стационарные телефоны, оборудование для аудио- и видеоконференцсвязи, аналитические сервисы и сервисное обслуживание. Наши решения используют заказчики и предприятия по всему миру; это наиболее популярные решения для любого типа рабочей среды. В 2018 году компания Plantronics приобрела компанию Polycom. Для получения дополнительной информации посетите plantronics.com.


Sennheiser – немецкая компания, один из мировых лидеров в производстве высококачественного аудио оборудования: микрофонов, наушников – разрабатывает и производит большой спектр профессиональных телефонных гарнитур. Компания Sennheiser с момента своего основания внесла значительный вклад в технологии, используемые в звуковом оборудовании, является автором множества технологий, поэтому телефонные гарнитуры Sennheiser отличаются высоким качеством звука.

Уже более шестидесяти лет компания Sennheiser создаёт звуковые приборы, качество которых высоко оценивается профессионалами и простыми пользователями всего мира – дома или в студии звукозаписи, за пультом диджея или в концертном зале, в музее или на экскурсии.


Speech Analytics – сервис речевой аналитики. Распознает звонки в текст, оценивает их на основе 29 параметров и позволяет строить отчеты с ключевыми показателями компании. Предустановлены стандартные шаблоны оценок, отчеты и 21 словарь с тысячами фраз различной лексики – угрозы, претензии, жалобы, слова-паразиты и т.д. Интегрируется с телефонией от 5-ти минут.
www.speechanalytics.ru


Sunflower Communications – российская ИT-компания, предоставляющая облачные сервисы, решения и услуги в области клиентского обслуживания. Наша миссия – помогать коммерческим и государственным организациям решать важные задачи взаимоотношений с клиентами за счет использования лучших и современных технологий в области контакт-центров. Компания является платиновым партнером и представителем на территории РФ и СНГ холдинга Enghouse Inc. - одного из мировых лидеров в области IP-решений для контакт-центров. В портфеле наших решений построение контакт-центров "под ключ", а также облачные решения SFC Cloud (аренда удаленных рабочих мест операторов с полноценным функционалом контакт-центра), Service Desk.


Threads – это современная платформа для общения с клиентами, которая объединяет все цифровые коммуникации в одном интерфейсе. В основе разработки — опыт промышленных контактных центров. Это платформа для организации продаж, оказания услуг и поддержки клиентов в чатах, мессенджерах и социальных сетях.
Threads дает возможность:
- общаться с клиентами на любой площадке в любое время;
- видеть единую историю переписки во всех каналах;
- обслуживать сразу несколько клиентов;
- переводить обращения из голосовых каналов в текстовые;
- работать с очередями сообщений и сценариями ответов;
- выделять персонального менеджера для VIP-клиента;
- автоматически загружать нужные данные в ответы благодаря интеграции с CRM;
- подключать чат-ботов и увеличивать процент автоответов.


Unify – одна из ведущих мировых компаний в области ПО и коммуникационных услуг, предоставляющая глобальные интегрированные коммуникационные решения для совместной работы. Решения Unify объединяют различные сети, голосовые, видео-решения, устройства и приложения в единую, простую и удобную в использовании платформу, которая способствует эффективной совместной работе команды в любое время в любом месте. Коммуникационные платформы OpenScape и Circuit компании Unify обеспечивают эффективную совместную работу на любых устройствах. Международная команда экспертов технологии UCC (Unified Communications and Collaboration) и профессионалы сервисного обслуживания компании Unify обеспечивают высокие стандарты унифицированных коммуникаций и совместной работы, которые позволяют клиентам Unify повысить результаты экономической деятельности.

Unify – один из мировых лидеров в области решений для корпоративных коммуникаций. Решения Unify объединяют все необходимые средства для делового общения в единую простую и удобную в использовании платформу, которая способствует эффективной командной работе. Среди заказчиков компании на мировом уровне около 75% корпораций, входящих в ТОП 500.

Продуктовый портфель компании Unify под зонтичным брендом OpenScape предоставляет голосовую связь и унифицированные коммуникации с набором различных функций для предприятий любого размера, обеспечивает высокий уровень надежности, масштабируемости, безопасности и разнообразные варианты развертывания.


Webim – мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка и др. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk системами, системами ДБО.
Webim - мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банк и др.
Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.


Компания АйПиМатика является стратегическим партнером и официальным дистрибьютором Yealink (решения для IP-телефонии), 3CХ (программный колл-центр), Fanvil (телефоны для колл-центров); имеет в своем портфолио имеет в своем портфолио профессиональные гарнитуры для колл-центров VT, профессиональные домофоны Nista. Компания представлена в России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане и Украине. Узнать подробности о решениях в портфеле компании АйПиМатика можно на сайте: www.ipmatika.ru


«Академия Телемаркетинга» - профессиональная школа, предоставляющая возможность сотрудникам контакт-центров, компаниям, активно развивающим продажи по телефону, получать актуальные методики продаж, обучения, консультации, практическую помощь в своей работе с клиентами. «Академия Телемаркетинга» - это международный бренд, который объединил специалистов из разных стран - России, США, Великобритании, Германии и Беларуси.
www.telemarket-gala.ru


Компания ЕМДЕВ представляет базу знаний для колл-центров. Портал Управления Корпоративными Знаниями InKnowledge позволяет организовать эффективный и быстрый поиск необходимой информации для операторов колл-центра, а использование портальной технологии Liferay позволяет использовать данное решения для широкого спектра задач.
Компания ЕМДЕВ занимается внедрение IT-систем на базе ведущих продуктов из мира Open-Source. Из всего многообразия продуктов с открытым исходным кодом мы выбрали для клиентов только продукты от надежных ведущих мировых поставщиков, продукты, которые смело можно применять для самых сложных задач. Комбинация Enterprise и Open-Source позволяет решать серьезные задачи клиента с минимальной стоимостью внедрения и владения.
Один из продуктов компании, "Портал Управления Корпоративными Знаниями InKnowledge" на базе портальных технологий Liferay позволяет организовать эффективную базу знаний для операторов колл-центра и уже хорошо зарекомендовала себя в России. Данное решение содержит все необходимое для быстрого поиска в больших объемах информации и выдачи актуальной, релевантной информации клиенту. Использование Портала Знаний inKnowledge позволяет снизить время обслуживание клиента, повысить эффективность работы контактного центра и увеличить качество обслуживания.


«Лаборатория Наносемантика» уже более 10 лет лидирует в области автоматизации обслуживания клиентов в текстовых и голосовых каналах. 80+ проектов для сфер финансов, телеком, e-commerce, HR, страхования, education, информационных сервисов. Наши чат-боты способны имитировать естественную речь, поддерживать диалог с людьми, снимая нагрузку с контактных центров до 50%.


«Линия24» – российский поставщик программного обеспечения для контакт-центров на базе Asterisk.
«Линия24» это профессиональная и высокотехнологичная ИТ-компания, развивающаяся в соответствии с потребностями рынка в надежных, недорогих и функциональных решениях, предназначенных для организации контакт-центров.

Мы занимаемся разработкой и внедрением систем IP-телефонии на базе Asterisk с 2006 г. За это время нами реализовано более 150 крупных ИТ-проектов, как с использованием стандартной конфигурации IP-АТС, так и собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания - ЦОВ и Автоинформатор.


«Манго Телеком» — технологическая компания, специализирующаяся на IP-телефонии и облачных коммуникационных инструментах для бизнеса.
Бренд MANGO OFFICE лидирует на российском рынке виртуальных АТС, сервисами «Манго Телеком» пользуются 45 тысяч предприятий более чем в 60 городах страны. Обрабатывая порядка 3 млн клиентских звонков за сутки, «Манго Телеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны и одновременно один из ведущих поставщиков SaaS-решений.

В линейке MANGO OFFICE инструменты для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах — на сайтах, в социальных сетях и популярных мессенджерах, готовая платформа для организации омниканальных контакт-центров, маркетинговый инвентарь — коллтрекинг и сквозная аналитика, а также средства внутренних коммуникаций и командной рабоы — защищенный корпоративный мессенджер, сервис видеозвонков и видеоконференций.
Решения MANGO OFFICE отмечены множеством деловых наград и отраслевых премий, включая Премию Рунета.


Научно-Технический Центр АРГУС – разработчик новой системы для управления деятельностью контакт-центра АРГУС WFM CC. Решение позволяет обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом множества критериев – бизнес-правил компании (графиков смен, обедов, отпусков и т.п.), нормативов трудового законодательства, а также мультискильности и многоканальности. Система мониторинга позволяет держать ситуацию в контакт-центре под постоянным контролем, сохраняя уровень сервиса стабильным. Внедрение АРГУС WFM CC поможет сократить ФОТ и поддерживать лояльность клиентов на высоком уровне.


Юздеск – это сервис для общения с клиентами во всех цифровых каналах: чат на сайте, электронная почта, мессенджеры, соцсети. Все коммуникации с клиентами в одном сервисе для качественной поддержки и роста продаж.