Скачать отчет
"Omnichannel. Тенденции 2015/2016"

При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор

Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

О Форуме

21-22 марта 2017 года в Москве состоится XVI Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

CCWF в цифрах:

  • 30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
  • 100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
  • 350+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
  • 1400+ посетителей выставки технологий.

Ключевыми темами форума станут:

  • Стратегия и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире.
  • Цифровая трансформация КЦ.
  • Управление сustоmеr experience и клиентская аналитика.
  • Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании.
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать в период сокращения бюджетов?
  • Управление и оптимизация трудовых ресурсов. WFM как эффeктивнoе рeшeние для управления контакт-центром любого масштаба.
  • Операционное управление КЦ.
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

 

Спикеры CCWF16 


Денис Дьяченко
Директор департамента клиентского сервиса
МТС

Наталья Смирнова
Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания
ВТБ24

Артем Вартанян
Вице-президент по клиентскому сервису
ВымпелКом

Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф банк

Елизавета Рыбинская
Директор КС
Эльдорадо

Денис Кириенко
Директор
по управлению проектами

Интер РАО

Елена Образцова
General Manager
Ozon Production

Шукис Жанна
Начальник Управления Контакт-центр Департамента розничного бизнеса
Россельхозбанк

Станислав Милых
Руководитель по системам самообслуживания
ПАО «МегаФон»

и еще более 90 признанных экспетов


 

 

Скачать список участников CCWF16 >>>


 

Ранняя регистрация

До 1 декабря действует специальная цена
29 900 рублей. 
Успейте принять участие в Форуме по самым выгодным условиям!

 

 

Отзывы участиков CCWF16 

«Насыщенная разносторонняя программа, охватывающая все аспекты управления колл-центром».

Скородумов Александр, Управляющий директор,
Группа Ренессанс Страхование 


 

«Возможность личного контакта с экспертами и выяснение за короткое время актуальных вопросов».
 
Малютина Елена, Руководитель контакт-центра, 
Priorbank JSC, Raiffeisen group

«Организация мероприятия на высшем уровне. Интересно узнавать тенденции отрасли».

Платонова Анастасия, Руководитель КЦ, 
Аксон


«Участвовала впервые, понравилось всё: и организация мероприятия, и интересные доклады коллег, из которых я почерпнула много полезного для себя, и выставка».
 
Пищанская Ксения, Руководитель КЦ, 
ЛЭНД-СЕРВИС

«Радует профессиональный уровень участников форума. Приятно находиться в высоко профессиональной среде, есть возможность поделиться опытом и узнать, чем живут коллеги по «цеху».
 
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, 
Академия телемаркетинга

«На конференции прозвучали очень интересные доклады, применимые для тех, у кого уже есть СС, а также, для тех кто строит.  Хотелось поучаствовать во всех сессиях».

Кирикова Светлана, Заместитель начальника отдела ИТ,
Центральная станция связи - филиал ОАО «РЖД»


«Интересные тематики выступлений. Подчеркнула для работы особенности и основные тенденции индустрии контакт-центров».
 
Бышкова Ирина, Заместитель начальника Центра мониторинга, 
Олимп