Программа Конференции
Программа конференции CCWF в 2012 году, как вегда наполнена чрезвычайно интересными, насыщенными заседаниями, полезной практической информацией и специальными мероприятиями. Помимо традиционного использования интерактивного и дискуссионного форматов обсуждения ключевых тем с экспертами и делегатами в зале, представляющих более полный спектр мнений и глубокое погружение в тему, программа конференции включает экскурсии в действующие контактные центры и семинары, марстер-классы, тренинги.
Ниже представлен Обзор программы Конференции CCWF-12:
| 20 марта 2012, вторник, | ||||
| КЛЮЧЕВАЯ ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ «Рынок и Тренды» |
Сессия «Технологии» |
|||
| Гала ужин и Церемония Награждения CCG Call Center Awards «Хрустальная Гарнитура™» |
||||
| 21 марта 2012, вторник, | ||||
| Сессия «Управление эффективностью контактного центра» |
Сессия «Персонал» |
Сессия «Клиенты» |
Сессия «Технологии» |
|
| Экскурсии в действующие контактные центры | Мастер-класс Олега Зельдина «Универсальный язык описания схем маршрутизации и меню IVR» |
Мастер-класс Олега Зельдина «Строим грамотную систему отчетности Контактного Центра» |
Тренинг для тренеров Елены Целовальниковой и Бориса Морева «Грани профессии. Среда обитания тренера» |
Мастер-класс Романа Баннова «Приемы,используемые в обучении специалистов контакт-центра» |
Загрузить обзор программы конференции >> 
Программа Конференции состоит из 4 сессионных заседаний, покрывающих в течение первых 2-х дней основные темы для изучения и обсуждения, а также специальной бесплатной Технологической сессии, включающей в себя обзор современных технологий, используемых для построения и повышения эффективности работы контактного центра, а также специальную программу в третий день конференции. Для делегатов Конференции представлена возможность посетить действующие контактные-центры, а также участия в пост-конференционных Мастер-классах и Тренингах.
Для участия Вы можете выбрать отдельные мероприятия Конференции, выбрав в регистрационной форме интересующие Вас Сессии первых двух дней, участие в Гала-ужине 20 марта, а также специальные мероприятия в третий день. Вы можете выбрать VIP пакет, который будет включать участие во всех мероприятиях.
Если Вы хотите следить за обновлениями в Программе, пожалуйста, заполните небольшую форму обратной связи здесь >>
