Конференция
- конференция высокого организационного уровня с участием ключевых персон индустрии, проводимая в формате сессионных параллельных заседаний, покрывающих четыре основные темы: Рынок и Тренды, Управление эффективностью контактного центра, Клиенты, Персонал.
В 2012 году CCWF проводится в Формате 3-х дневного форума (2 основных дня и 1 дополнительный), а также будет включать дополнительно к традиционной программе экскурсии в действующие контактные центры Москвы, Нижнего Новгорода и Твери, встречи с руководителями контактных центров, а также Семинары и Мастер-классы ведущих экспертов и консультантов индустрии.
Загрузить обзор программы конференции >> 
В качестве выступающих на Конференцию приглашены признанные профессиональным сообществом эксперты, консультанты, бизнес-тренеры, топ-менеджеры ведущих контактных центров из России и других стран региона и Европейского Союза.
ВНИМАНИЕ:
- Сессии Управление эффективностью контактного центра, Клиенты, Персонал будут проходить в параллельных залах. Будьте внимательны.
- Рабочий язык конференции русский, не все сессии будут сопровождаться синхронным переводом на английский язык, пожалуйста, уточняйте у организаторов, будет ли переводиться выбранная вами для участия сессия на английский язык. Все выступления на иностранном языке будут переводиться на русский язык.
Если Вы хотите следить за обновлениями в Программе, пожалуйста, заполните небольшую форму обратной связи здесь >>
Среди делегатов Конференции в 2011 (краткий пример из списка регистрации посетителей и делегатов прошлого года):
| КОМПАНИЯ | ДОЛЖНОСТЬ УЧАСТНИКА |
|---|---|
| DHL Express Russia | Директор по работе с клиентами |
| HSBC | Руководитель центра телефонного обслуживания и прямых продаж |
| Knight Frank | Руководитель отдела управления клиентскими взаимоотношениями |
| QUELLE Россия | Директор клиентского сервиса |
| Samsung | Руководитель Информационного центра |
| Tele2 Россия | Директор звонкового центра |
| TТ мобайл | Руководитель Контакт Центра |
| Wikimart | Коммерческий директор |
| Wind | Глава отдела управления клиентами |
| Альфа-Банк | Начальник отдела телемаркетинга |
| Банковский Процессинговый Центр | Заместитель генерального директора |
| Башинформсвязь | начальник Технического Call-центра |
| Билайн | Руководитель Центра поддержки клиентов |
| БПС-Банк | специалист-переводчик II категории Управления организационно-протокольных мероприятий |
| БСЖВ | Начальник центра поддержки держателей карт |
| Водоканал Санкт-Петербурга | руководитель направления связи |
| Восточный | Начальник Отдела "Телефон банк" |
| ВСК | Руководитель контакт-центра |
| ВТБ24 | Начальник отдела клиентской поддержки департамента клиентского обслуживания, ВТБ24 |
| Газпромбанк | Начальник центра |
| Группа компаний С7 | Менеджер-методист Контактного Центра |
| Дальсвязь | Руководитель группы продаж новых услуг Департамента организации продаж и обслуживания |
| Детский мир-центр | Руководитель call-центра |
| ИнвестБанк | Директор департамента дистанционного обслуживания |
| Казахтелеком | начальник ЦИПП и КУ |
| КАМАЗ | руководитель call-центра |
| Киевстар Дж. Эс.Эм. | Customer Care Department Head of Sector |
| КОМСТАР-ОТС | Начальник отдела обработки вызовов внешних клиентов |
| Комус | Менеджер по организации обучения |
| М.Видео | Руководитель центра обслуживания клиентов |
| Мастерхост | Руководитель ЦОВ |
| МГТС | Начальник Департамента справочно-информационного обслуживания |
| Мегафон | Начальник контактного центра "Москва" |
| МегаФон, Поволжский филиал | Руководитель контактного центра |
| МегаФон, Столичный филиал | ведущий специалист колл-центра |
| Московский Ювелирный Завод | Руководитель колл-центра и секретариата |
| МТС | Начальник МРКЦ МР "Центр" |
| МТС Украина | Руководитель Киевского центра обслуживания абонентов |
| МТТ | Директор клиентской службы |
| Мэри Кэй | Ассистент отдела обслуживания |
| Национальные кабельные сети | Директор Контакт центра филиала в г. Спб |
| НТВ-ПЛЮС | Директор Дирекции абонентского обслуживания |
| О! | Тренинг-менеджер Дирекции по Обслуживанию Клиентов |
| ОРАНТА | Руководитель колл-центра |
| Примсоцбанк | Начальник сектора по работе с клиентами |
| Промсвязьбанк | Заместитель директора департамента по клиентскому обслуживанию |
| РайфайзенБАНК | Департамент информационных технологий |
| Ренессанс Кредит | Вице-президент, директор службы поддержки клиентов |
| Ренессанс Страхование | Руководитель подразделения |
| РОЛЬФ Импорт | Администратор по работе с клиентами |
| РОСБАНК | Заместитель Директора Департамента, Начальник Управления Дистанционного обслуживания (Call - центр) |
| Росгосстрах | Директор управления обслуживания клиентов |
| РОСНО | Директор Центра по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису |
| РОСНО | Референт Центра по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису |
| Ростелеком | Начальник службы анализа и организации процессов взаимодействия |
| Русфинанс Банк | Заместитель начальника отдела сопровождения кредитных продуктов |
| Сбербанк России (Воронеж) | Заместитель директора регионального контактного центра |
| Сбербанк России | Начальник Московского контактного центра |
| Связьинвест | Ведущий инженер отдела корпоративных сетей связи |
| Секвойя Кредит Консолидейшн | Операционный директор |
| СибирьЭнерго | Заместитель директора по работе с населением |
| СКАЙ ЛИНК-Регионы | Директор по обслуживанию |
| Тануки | Руковолитель отдела |
| ТрансКредитБанк | Начальник службы клиентской поддержки |
| Транснефть страхование | Руководитель контакт-центра |
| ТрансТелеКом | Директор Дирекции информационного обслуживания |
| ТРАСТ | Директор департамента телекоммуникаций и контакт-центра |
| Тюмень Водоканал | Начальник справочно-информационной службы |
| УкрСиббанк | Начальник сектора контроля качества |
| Холодильник.Ру | Директор по развитию и менеджменту качества |
| Хоум Кредит энд Финанс Банк | Начальник управления контактный центр |
| Эльдорадо | Руководитель Контактного Центра |
| ЭР-Телеком Холдинг | Региональный менеджер по развитию персонала |
| ЮниКредитБанк | Начальник отдела телефонного обслуживания |
| ЮТК | Начальник отдела взаимоотношениями с клиентами |
